Política de Privacidad — Nettovera

 

 

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Política de Privacidad — Nettovera

Fecha de entrada en vigor: [20/10/2025]

Última actualización: [20/10/2025]

En Nettovera, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, visitantes del sitio web y usuarios de nuestros servicios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, almacenamos y protegemos su información personal, conforme a las leyes aplicables en la provincia de Quebec y Canadá, incluidas:

  • PIPEDA — Personal Information Protection and Electronic Documents Act.

  • Loi 25 (Ley 64) de Quebec — Reforma a la protección de datos personales aplicable desde 2022–2024.

1. Información personal que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para ofrecer nuestros servicios:
✔ Datos de contacto: nombre, dirección, correo electrónico, número telefónico.
✔ Dirección del inmueble donde se prestarán los servicios.
✔ Información de facturación y pagos: método de pago, comprobantes, historial de servicios.
✔ Preferencias del cliente: horarios, instrucciones para acceso a la propiedad, zonas prioritarias de limpieza.
✔ Imágenes o fotografías (solo si el cliente lo autoriza o si es necesario para evaluar el servicio o daños).
✔ Datos técnicos del sitio web: dirección IP, navegador, cookies, páginas visitadas (anónimamente o mediante consentimiento).

2. Finalidades del uso de la información

Utilizamos su información personal exclusivamente para:

  • Coordinar y prestar servicios de limpieza.

  • Confirmar citas, envíos de recordatorios o reprogramaciones.

  • Emitir presupuestos, facturas y comprobantes.

  • Gestionar pagos y estados de cuenta.

  • Mejorar nuestros servicios y atención al cliente.

  • Cumplir obligaciones legales o fiscales.

  • Enviar comunicaciones promocionales solo si el cliente lo autoriza expresamente.

3. Consentimiento

  • El consentimiento puede ser explícito (por escrito o casilla marcada) o implícito (solicitud voluntaria de servicios).

  • El cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento, salvo cuando la ley exija conservar ciertos datos (por ejemplo, fines contables o fiscales).

  • No compartimos su información sin consentimiento, excepto en los casos previstos por la ley.

4. Cómo protegemos sus datos

Implementamos medidas razonables de seguridad, incluyendo:
✔ Protección con contraseñas y control de accesos.
✔ Encriptación de datos en tránsito (https / SSL).
✔ Restricción de acceso a personal autorizado únicamente.
✔ Eliminación segura de datos cuando ya no son necesarios.

5. Conservación y eliminación de datos

  • Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines del servicio o los requisitos legales (por ejemplo, 6 años para registros fiscales en Canadá).

  • Luego, los datos se eliminan de forma segura y definitiva (borrado encriptado o destrucción de archivos físicos).

6. Compartición de información

Podemos compartir su información personal únicamente con:

  • Empleados o subcontratistas de Nettovera, que necesitan la información para realizar el servicio.

  • Plataformas de pago seguras (Stripe, Square, bancos).

  • Autoridades legales, si lo exige una orden judicial o auditoría fiscal.

Nunca vendemos ni alquilamos información personal a terceros.

7. Cookies y datos web

Nuestro sitio web puede utilizar cookies para:

  • Mejorar la navegación y experiencia del usuario.

  • Recordar preferencias de idioma o sesión.

  • Analítica anónima (Google Analytics u otro).

El usuario puede desactivar las cookies desde su navegador. Algunas funciones del sitio pueden dejar de funcionar correctamente.

8. Derechos del cliente bajo la ley de Quebec / Canadá

Como residente de Quebec o Canadá, usted tiene derecho a:
✅ Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
✅ Solicitar corrección de información incorrecta o desactualizada.
✅ Retirar su consentimiento para ciertos usos.
✅ Solicitar eliminación de información si ya no es necesaria.
✅ Presentar una queja ante la CAI (Commission d’accès à l’information du Québec) si sus derechos no son respetados.

9. En caso de fuga o incidente de seguridad

Si ocurre una violación de seguridad que comprometa su información personal, Nettovera:

  1. Tomará medidas inmediatas para contener el incidente.

  2. Notificará a la Commission d’accès à l’information (CAI) cuando sea requerido.

  3. Informará a los clientes afectados si existe riesgo de perjuicio serio.

  4. Mantendrá un registro escrito del incidente por mínimo 5 años, conforme a Loi 25.

10. Contacto para privacidad

Si desea acceder, corregir o eliminar su información personal, o tiene preguntas sobre esta Política, puede contactarnos en:

📧 privacidad@nettovera.ca
📧 info@nettovera.ca
📍 Montreal, Quebec, Canadá

11. Cambios a esta política

Nettovera puede actualizar esta Política para cumplir con nuevas leyes o mejoras de servicio. La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web, indicando la fecha de modificación.

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