1. Aceptación y alcance
1.1. Los presentes Términos regulan la prestación de servicios de limpieza residencial y/o comercial por parte de Nettovera (“la Empresa”) al Cliente.
1.2. La solicitud, reserva o recepción de un servicio implica la aceptación de estos Términos y de las políticas complementarias publicadas por la Empresa (incluidas la Política de Privacidad y el Aviso de Cookies).
1.3. Ninguna cláusula de este documento limita los derechos irrenunciables del Cliente bajo la Loi sur la protection du consommateur de Quebec (CPA).
2. Definiciones
2.1. Cotización/Confirmación: Documento o comunicación escrita que detalla fecha, ventana de llegada, dirección, alcance, frecuencia y precio.
2.2. Corrección/“Rework”: Acción razonable y proporcionada para corregir un área del servicio que no cumpla con lo acordado.
2.3. Fuerza mayor: Eventos ajenos a la voluntad de las partes (p. ej., clima extremo, emergencias públicas, cortes masivos de servicios).
3. Descripción del servicio
3.1. La Empresa ejecutará el servicio conforme a la Cotización/Confirmación vigente.
3.2. Las estimaciones son orientativas. Si al arribo el estado o el alcance real difiere (mayor suciedad, superficies adicionales, obras, mudanzas, restricciones de acceso u otras circunstancias), cualquier ajuste de precio o tiempo se comunicará al Cliente y requerirá aprobación previa.
3.3. Por seguridad, podrán excluirse tareas con riesgos estructurales, trabajos en altura sin protección, o manejo de materiales peligrosos.
4. Preparación del lugar y acceso
4.1. El Cliente garantizará acceso seguro y puntual al inmueble (llaves, códigos, portería). En caso de sistemas de alarma, el Cliente aportará instrucciones seguras de entrada y salida.
4.2. El Cliente mantendrá el lugar libre de riesgos (p. ej., químicos peligrosos abiertos, cables sueltos, vidrios rotos, objetos punzantes expuestos u obstrucciones).
4.3. Mascotas: deberán permanecer controladas y en área segura durante el servicio.
4.4. Objetos frágiles o de alto valor: el Cliente deberá resguardarlos o indicar por escrito que no deben manipularse. La Empresa podrá excluir su manejo.
5. Ventanas de llegada y condiciones externas
5.1. La Empresa opera con ventanas de llegada (p. ej., 8:00–10:00). Factores externos como tráfico o clima pueden afectar la hora de arribo; se informarán demoras de manera razonable.
5.2. En clima extremo o supuestos de fuerza mayor, la Empresa podrá reprogramar el servicio por razones de seguridad.
6. Reprogramaciones y cancelaciones
6.1. Aviso ≥ 24 horas: sin cargo.
6.2. Aviso < 24 horas: podrá aplicarse un cargo razonable por costos incurridos (equipo asignado, desplazamiento, insumos).
6.3. Visita sin acceso en la hora acordada: podrá aplicarse tarifa por visita fallida.
6.4. En servicios recurrentes, el Cliente podrá cambiar la frecuencia o pausar con aviso de 24 horas.
7. Precios, impuestos y pagos
7.1. Los precios se expresan en dólares canadienses (CAD) e incluyen los impuestos aplicables (p. ej., TPS/TVQ en Quebec) según corresponda.
7.2. Métodos de pago aceptados: [tarjeta, e-transfer, transferencia, efectivo, etc.].
7.3. Salvo acuerdo distinto, Anticipo obligatorio. Para confirmar la reserva, el Cliente abonará un anticipo equivalente al [50%] del valor estimado del servicio. La fecha y franja de llegada quedarán programadas únicamente una vez recibido el anticipo. El saldo se liquidará al concluir el servicio o conforme a la factura emitida, según corresponda.
7.4. Los pagos atrasados podrán generar cargos por mora razonables y/o la suspensión temporal del servicio hasta regularización.
8. Garantía de satisfacción y correcciones
8.1. Si un área del servicio no se ajusta a lo acordado, el Cliente deberá notificar dentro de 24 horas posteriores a la visita.
8.2. La Empresa coordinará una corrección razonable del área afectada a la brevedad.
8.3. Esta garantía complementa, y no restringe, los derechos previstos por la CPA.
9. Responsabilidad y exclusiones
9.1. La Empresa actuará con debido cuidado y diligencia. En caso de un daño atribuible a la prestación, el Cliente deberá notificar por escrito dentro de 24 horas, adjuntando evidencia (fotografías y descripción).
9.2. La responsabilidad de la Empresa se limita a la reparación o reposición razonable del elemento afectado, hasta el valor del servicio del día correspondiente, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
9.3. Exclusiones: no se cubre el desgaste normal, defectos o daños preexistentes, mal estado de instalaciones o artículos frágiles no informados.
9.4. Cuando el Cliente solicite utilizar sus propios productos o herramientas, la Empresa no será responsable por resultados inferiores, reacciones o daños derivados de su uso.
10. Salud, seguridad y derecho a rechazar tareas
10.1. La Empresa emplea prácticas seguras e insumos adecuados a las superficies.
10.2. La Empresa podrá rechazar tareas que comprometan la seguridad (p. ej., altura sin protección, manipulación de sustancias peligrosas o desechos biológicos sin protocolo).
10.3. El personal podrá retirarse del sitio si identifica condiciones peligrosas; en tal caso, podrá aplicarse la tarifa de visita fallida cuando corresponda.
11. Privacidad y protección de datos (Ley 25 / PIPEDA / CASL)
11.1. La Empresa trata datos personales mínimos necesarios para prestar y facturar el servicio (identificación y contacto, dirección, notas de acceso, historial de visitas).
11.2. La Empresa no vende datos. Podrá compartir información con proveedores que apoyan la operación (facturación, mensajería, alojamiento, CRM), sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
11.3. Derechos del Cliente (según corresponda): acceso, rectificación, eliminación cuando proceda, y portabilidad.
11.4. Comunicaciones comerciales (CASL): únicamente con consentimiento válido y siempre con mecanismo de baja.
11.5. La Política de Privacidad de la Empresa describe las finalidades, bases legales, medidas de seguridad, transferencias internacionales y datos de contacto del responsable conforme a Ley 25 y PIPEDA.
12. Comunicaciones transaccionales y comprobantes
12.1. El Cliente acepta recibir confirmaciones, recordatorios y facturas por medios electrónicos (correo, SMS, mensajería).
12.2. El Cliente puede modificar preferencias de comunicación contactando a la Empresa en [info@nettovera.ca].
13. Verificación de calidad y fotografías
13.1. Para control de calidad (antes/después en áreas o superficies), la Empresa podría tomar fotografías limitadas, evitando capturar rostros y datos sensibles.
13.2. Si el Cliente no autoriza estas fotografías, deberá informarlo por escrito antes del servicio; la Empresa respetará tal decisión.
14. Objetos perdidos o encontrados
14.1. Cualquier artículo de valor encontrado por el personal será reportado, resguardado y notificado al Cliente para su devolución conforme se acuerde.
15. Servicios recurrentes
15.1. Los planes semanales, quincenales o mensuales pueden incluir tarifas preferenciales y condiciones específicas (p. ej., cancelación/pausa).
15.2. Las condiciones aplicables se comunicarán por escrito al contratar y podrán variar según disponibilidad y temporada.
16. Propiedad intelectual y enlaces de terceros (sitio web)
16.1. Los contenidos del sitio (marcas, textos, imágenes, diseño) pertenecen a la Empresa o a sus legítimos titulares. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.
16.2. El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. La Empresa no controla tales contenidos ni políticas y, por tanto, no asume responsabilidad por ellos.
17. Modificaciones de los Términos
17.1. La Empresa podrá actualizar estos Términos por cambios legales u operativos. Se publicará la fecha de actualización.
17.2. Cuando el cambio sea material, se notificará por medios razonables. En ningún caso se restringirán los derechos imperativos del consumidor.
18. Idioma (Quebec)
18.1. En cumplimiento de la Charte de la langue française, la información esencial está disponible en francés.
18.2. A solicitud, la Empresa podrá facilitar documentación en francés/español/inglés.
19. Ley aplicable y jurisdicción
19.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la Provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá.
19.2. La jurisdicción competente será la de Montreal (Quebec), sin perjuicio de los foros y derechos obligatorios del consumidor establecidos en la CPA.
19.3. Para consultas o reclamos, el Cliente podrá comunicarse primero con la Empresa en [info@nettovera.ca], a fin de procurar una resolución amistosa y diligente.
20. Seguros, subcontratación y conductas
20.1. La Empresa mantiene seguro de responsabilidad civil acorde a su actividad; certificados disponibles a solicitud.
20.2. La Empresa podrá subcontratar tareas a proveedores debidamente calificados, permaneciendo en todo caso responsable frente al Cliente por la correcta ejecución.
20.3. La Empresa promueve un entorno laboral seguro, inclusivo y libre de acoso; se reserva el derecho de retirar al personal si se presentan condiciones de trato inadecuadas o inseguras.
21. Divisibilidad e integración
21.1. Si alguna disposición se declara inválida o inexigible, las restantes seguirán vigentes en la máxima medida permitida por la ley.
21.2. Estos Términos, junto con la Cotización/Confirmación y las políticas publicadas por la Empresa, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de los servicios.